Envía con Nosotros
Como enviar paquetes con nosotros
- Todos los paquetes tienen que estar embalados según normas de embalaje (DPD, UPS, DHL, SEUR).
- Dejen el paquete en una de nuestras tiendas de recogidas
- Para recogida a domicilio, contáctenos.
- Imprescindible poner en el paquete: remitente y destinario, dirección de correo electrónico (para número de seguimiento) y número de teléfono.
Así es como funciona
Empaquetado
El expedidor debe empaquetar de forma segura los envíos según el contenido, el tipo de envío y el alcance para garantizar que se excluyan daños durante el transporte y que el contenido esté protegido contra pérdidas y daños (según las normas del embalaje – pregúntanos por más información)
Recogida
Cada lunes y martes realizamos la recogida de los paquetes. Infórmate hasta que hora deben estar los paquetes en las tiendas para garantizar la recogida.
Entrega Paquete
La empresa informára vía E-mail del seguimiento del paquete.
Reparto
La entrega dentro de Alemania será a partir del sábado. Resto Europa a partir del martes.
Seguro
Todos los paquetes están asegurado hasta 500€ (valor neto, sin IVA) – siempre bajo condiciones de un embalaje adecuado.
Día de envíos
- Cada lunes y martes realizamos la recogida de los paquetes. Infórmate hasta que hora deben estar los paquetes en las tiendas para garantizar la recogida.
- Wir laden die Pakete jeden Mittwoch selbst auf den LKW (der Tag kann aufgrund von Festlichkeiten, Wetterbedingungen usw. variieren).
¿Qué hacer si un paquete se daña o se pierde?
– En caso de defectos externos, el destinatario deberá comunicarlo directamente al transportista al recibirlo.
– Si el daño sólo se descubre después de la aceptación, se debe observar un período de notificación de 24 horas desde la entrega con la siguiente información
- Número de envío/número de pedido, así como dirección del remitente y del destinatario
- Información sobre el contenido del envío y el tipo de daño
- Fotos y descripción del embalaje interior y exterior.
- Información y fotografías de los daños del embalaje y del contenido dañado. Factura de compra original
- Tarjeta de notificación de daños entregada por el repartidor, si está disponible.
Quedan excluidos del transporte
- Dinero, valores, tarjetas de crédito, cheques y telefónicas o certificados de valor comparables.
- Metales preciosos, joyas, piedras preciosas, perlas auténticas, pieles, alfombras, relojes, antigüedades, obras de arte, vales y billetes.
- Mercancías sensibles o frágiles;
- Paquetes cuyo contenido, transporte o diseño externo violen las normas legales;
- Armas de fuego según la Ley de armas alemana o según las definiciones legales del país de destino o de tránsito, así como piezas de armas de fuego para envío transfronterizo;
- Drogas y cualquier medicamento;
- Paquetes que puedan causar lesiones a personas o daños a la propiedad;
- productos perecederos;
- animales vivos o muertos;
- material de examen médico o biológico; desechos médicos;
- restos, partes u órganos del cuerpo humano o animal;
- flete y contra reembolso;
- En el caso de transporte transfronterizo, mercancías cuya importación o exportación esté prohibida por las normas de los respectivos países de envío, tránsito o destino o que requieran permisos especiales.
Nos reservamos el derecho de rechazar paquetes para su envío (un mal embalaje del paquete, exceso de kilos y tamaño permitidos).
En el caso de varios envíos de un remitente a un mismo destinatario, nos reservamos expresamente el derecho de combinar paquetes individuales en un solo envío si esto no implica ninguna restricción sobre los paquetes originales. Por supuesto, para el cálculo sólo se utilizan los tamaños de paquete entregados originalmente.
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